Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор: как написать жалобу?

Очень часто граждане сталкиваются с тем, что их компания управляющего типа исполняет свои обязанности недобросовестно. Некоторые жильцы терпят это, другие — обращаются в различные инстанции. Благодаря интернету теперь нет необходимости отстаивать длительные очереди, чтобы куда-то пожаловаться. И когда высказывание претензий в другие инстанции не помогает, составляется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор, жалобу такую, как и многие другие, можно оформить через сеть интернет. Но в некоторых случаях нужно подавать претензию лично. О том, как это сделать и в чём разница — описано ниже.

Какими полномочиями наделён Роспотребнадзор в отношении управляющих компаний?

Как и другие инстанции, данный орган может повлиять на компанию управляющего типа, которая недобросовестно справляется со своими обязанностями. В зависимости от нарушений, которые происходят, Роспотребнадзор при принятии положительного решения, способен изменить ситуацию в пользу гражданина. Например, заставить управляющую компанию вернуть гражданину деньги в том случае, если стоимость услуг была неоправданно высока, а также принудить управляющую компанию организовать нормальный график оплаты услуг.

Чаще всего, у Роспотребнадзора две области, по которым он охотно помогает гражданам:

• если компания берёт неправильную стоимость за оказываемые услуги;
• если качество услуг является низким.

Возникла проблема? Свяжитесь с нами!

Основания

К причинам, по которым жалоба может составляться на организацию управляющего типа относится следующее:

1. Некачественный уровень оказания услуг (например, подача грязной воды, отсутствие отопления в зимний период времени и так далее);
2. Несоблюдение графика вывоза отходов бытового типа или иные нарушения в рамках оказываемых услуг;
3. Взятие повышенной платы за оказываемые услуги;
4. Ряд нарушений при проведении ремонтных или работ другого типа;
5. Иные несоблюдения правил, которые приводят к нарушению прав гражданина.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию?

Перед тем, как оформлять такую претензию, потребуется собрать доказательства, которые подтвердят всё, что вы планируете написать в жалобе. В противном случае орган может дать отрицательное решение по вашей претензии.

В качестве доказательств можно использовать следующее:

• Свидетельства жильцов, которые могут подтвердить произошедшее. Это могут быть как другие жильцы дома, так и просто люди, которые случайно оказались на территории дома и стали свидетелями произошедшего.
• Заявления в другие инстанции в попытке урегулировать вопрос.
• Заявления непосредственно в компанию управляющего типа с целью решения интересующей проблемы. Как правильно написать жалобу в управляющую компанию, мы писали в отдельной статье.
• Квитанции о выставлении счёта за оказываемые слуги (это является особо необходимым в том случае, если претензия составляется на тему некорректного счёта за оказываемые услуги);
• Фото или видео информация, которая подтверждает факт какого-либо нарушения.

Кроме того, можно привлечь ответственного специалиста, который подтвердит, что оказываемые услуги выполняются на действительно низком уровне. После этого специалист составит специальное заключение, копию которого тоже можно использовать в качестве доказательства.

Когда доказательства подготовлены, можно переходить к непосредственному составлению заявления и его подаче.

Может быть две реальных цели подачи жалобы:

1. Штраф и принятие мер в отношении ЖКХ;
2. Пункт 1 + возмещение убытков, к которым привели действия компании.

Подробнее о том, что делать в этих случаях, приведена информация ниже.

Подача жалобы

В этом случае потребуется придерживаться такой последовательности действий:

1. Перейти на сайт Роспотребнадзора.
2. Заполнить все сведения в форме специального типа, которая размещена на сайте для написания жалоб.
3. Внимательно проверить написанное.
4. Отправить заявление и дождаться его рассмотрения.

По результатам рассмотрения Роспотребнадзор отправит решение по контактным данными, которые были указаны в заявлении. Поэтому очень важно указывать их правильно и проверять, в противном случае отправлять результаты рассмотрения будет некуда.

Подача заявления на возмещение убытков

Данный процесс чуть менее сложен, чем предыдущий.

Для написания такой жалобы нужно сделать следующее:

1. Зайти на сайт Роспотребнадзора.
2. Найти ближайший офис и посетить его.
3. Там подать жалобу лично.

Составляя такую жалобу, необходимо придерживаться такой последовательности:

1. Сведения об управляющей организации, по вине которой происходят нарушения, а также информация о заявителе указываются в правом верхнем углу. В обязательном порядке нужно указать адрес (в том числе и индекс почты), а также контакты, позволяющие связаться с гражданином, составляющим заявление.
2. В центре необходимо написать «Заявление». Писать слово «жалоба» не стоит, так как у этого слова юридически иное значение, которое не предполагает, что орган будет заниматься возмещением ущерба, который был нанесён гражданину. В случае использования слова «Заявление», компенсация будет проведена.
3. Вежливо и по существу описать суть проблемы.
4. Изложить просьбу разобраться в сложившейся ситуации, а также произвести возврат денежных средств, сумму которая была потрачена жильцом неправомерно из-за некорректных действий компании управляющего типа. Например, из-за неверного выставления счёта за оплату оказываемых услуг.
5. Поставить текущую дату и личную подпись.

Образец жалобы можно скачать вот здесь.

При написании заявления рекомендуется помнить следующее:

• Стиль заполнения должен быть деловым, вежливым. Последовательно излагайте проблему, чтобы специалисты быстро могли её оценить и принять соответствующее решение.
• Запрещено использовать нецензурные или просторечные выражения, описывая свою проблему.
• Заявление не должно содержать каких-либо грамматических ошибок, перед тем, как отдавать его специалисту, стоит внимательно его перепроверить.
• Нужно заполнять документ в двух экземплярах. Одна версия после заверения органом будет возвращена гражданину.
• Если жалоба носит коллективный характер, то сведения указываются ото всех подающих лиц, ставятся подписи каждого из них.

Можно ли получить отказ или не получить ответ на заявление?

Ситуации бывают различные. При правильно составленном заявлении, которое поступило в организацию одним из возможных способов, ответ может быть получен в ходе длительного времени, это связано с огромных количеством заявлений, которые приходится рассматривать Роспотребнадзору на ежегодно.

В некоторых случаях заявление может потеряться. Тогда потребуется написать повторное заявление или обратиться в организацию для уточнения статуса предыдущего.

Отрицательный ответ на заявление может быть выдан тогда, когда жалоба составлена некорректно или проверка, проводимая по жалобе, выявила, что основания некорректны или сфальсифицированы. В таком случае работа по жалобе не сможет быть проведена, о чём и будет уведомлено лицо, оставившее жалобу.

Что представляет собой Устав потребительского гаражного кооператива и как его правильно оформить, вы можете узнать на нашем ресурсе.
Как узнать границы придомовой территории многоквартирного дома узнайте тут. Это нужно знать и жильцам и УК.

Последствия положительного решения

Если проверка подтвердила основания, указанные в жалобе гражданина, в таком случае решение по жалобе будет положительным и в течение некоторого времени будет проведена проверка и предприняты действия, которые вынудят компанию выполнять свои обязанности добросовестно, сделать перерасчёт при завышении оплаты их услуг, возможны штрафы и т.д.

Теперь вы знаете ключевую информацию о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор в ситуации, когда компания исполняет свои обязанности недобросовестно.

В частности:

• случаи, когда можно писать такую жалобу в Роспотребнадзор;
• как правильно составлять подобные претензии;
• чего ожидать по результатам их рассмотрения.

Алгоритм подачи любой жалобы в Роспотребнадзор онлайн смотрите в этом видео:

Следуя всему, что описано здесь, вы сможете получить положительное решение по своей жалобе, а также будете знать, в каких случаях не стоит её составлять, чтобы не получать отрицательное решение по своему вопросу.

Как написать заявление участковому на соседей пьяниц и дебоширов читайте в этой нашей статье.

За дополнительной информацией по данному вопросу обращайтесь в рубрику «Управление домом» по ссылке.