Мало кто из жильцов знает полный перечень услуг, которые должна предоставлять их управляющая компания. Но и с теми, которые проводятся, часто возникают казусы. Не имея юридического образования, большая часть населения многоквартирных домов просто молчит о своём недовольстве, так как не знает, как написать жалобу в управляющую компанию, где взять её образец, и как правильно обратиться в контролирующие органы (в какие именно). Вместе с основными вопросами некомпетентности постепенно «выплывают» и дополнительные. На самом деле всё просто и мы расскажем, вам, как составить и куда отправить жалобу на управляющую компанию, уклоняющуюся от выполнения своих прямых обязанностей.
Содержание статьи
Как пожаловаться на управляющую компанию или ЖКХ, образец заявления?
Самым верным методом разрешить спорную ситуацию с управляющей компанией или ЖКХ будет – подать жалобу. Результат такого возмущения — уважительное отношение со стороны управления ЖКХ, а также решение бытовых проблем, которые на протяжении долгого времени вам не дают покоя.
Для составления заявления на управляющую компанию законодательная база не представляет конкретный шаблон, поэтому объяснить ситуацию нужно своими словами. Чтобы обращение было объективным, расскажите в нём, что именно не выполняется управляющей компанией или выполняется, но недобросовестно. Обязательно укажите, к каким последствиям привело отношение ЖКХ к своим клиентам. Вот примерный образец заявления.
Возникла проблема? Свяжитесь с нами!
Варианты
Жаловаться на некачественное выполнение работы управляющей компании можно по разному и в разные инстанции: от устного выговора слесарю до письменного обращения к президенту.
Но, среди наиболее действенных и популярных заявлений можно отметить следующие:
- На имя руководителя управляющей компании, желательно, чтобы заявление было коллективным. Как написать коллективную жалобу на ЖКХ — образец вот тут.
- В Роспотребнадзор (адрес этой организации в вашем регионе легко найти в интернете).
- В местную мэрию.
- Жалоба на бездействие управляющей компании в жилищную инспекцию местного населённого пункта.
- Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру.
- Подача заявления в полицию.
- Обращение в суд для защиты своих прав.
Устное обращение к управляющей компании: достоинства и недостатки
Если вы все свои претензии будете предъявлять в устной форме, не отправляя и не регистрируя письменные обращения, то проблема не «уйдёт». По крайней мере, до тех пор, пока вы не перейдёте от разговоров к действиям.
Преимущества устного обращения:
- Пожаловаться можно любому работнику ЖКХ.
- Для возмущения в письменной форме вам не придётся терять силы и время, оплачивать почтовые расходы или заниматься отправкой писем по электронной почте.
- Устное обращение может быть высказана в любое время и в любом месте, поэтому предъявить претензию вы можете сразу при наступлении случая, когда ЖКХ не выполнил свою задачу или выполнил, но не полностью или не на должном уровне.
Недостатки устной жалобы:
- В результате такого обращения вам никто не будет обязан что-то делать или что-то исправлять, так как юридически никакого обращения не было.
- В состоянии гнева вы можете наговорить лишнего, неадекватно оценить обстановку, оскорбить невиновных людей.
- Если разбирательство дойдёт до суда, то устные обращения вы никак не сможете подтвердить, ведь это обычные слова.
Письменное обращение к управляющей компании: плюсы/минусы
Письменную жалобу на управляющую компанию имеет смысл писать в том случае, если мирным путём вы не смогли добиться результатов.
Преимущества письменной жалобы:
- Письменная жалоба, даже в произвольной форме, сможет точно и логично описать всю ситуацию.
- Если в будущем начнётся разбирательство, письменная жалоба поможет суду понять, с чего началась проблема.
- На письменное обращение любой орган должен в обязательном порядке отреагировать (помочь разобраться в сложившейся ситуации, наказать виновных или возместить убытки).
Как правильно составить и написать жалобу в управляющую компанию?
Начинается жалоба, как и любой документ – с «шапки» в правом верхнем углу. В нём указывается название учреждения, куда подаётся жалоба, а также Ф. И. О. руководителя, на чьё имя она адресуется. Под этой информацией прописываются сведения о том, кто подаёт жалобу: Ф. И. О., адрес и телефон.
В центре листа пишем слово «Жалоба» и ниже повествуем о своём объективном недовольстве. Рассказываем всю историю подробно, указывая все факты, события и их даты. Если свою оценку вы можете подкрепить доказательствами (фото, видео или документы), то всё это прилагаем к жалобе, а в конце документа перечисляем приложения.
В итоге указываем, с какой целью обращались и чего ожидаем в ответ на свою жалобу. Заключение – подпись и дата.
Прилагаемые документы
Чаще всего в качестве доказательств о недобросовестной работе ЖКХ используют:
- фотографии, сделанные с «места происшествия»;
- к жалобе могут быть приложены и акты выполненных работ (если они были не выполнены или цены на услуги были слишком завышены);
- счета на оплату (в случае с неадекватным ценообразованием).
Как подать жалобы на ЖКХ?
Письменная жалоба создаётся в 2 экземплярах:
- первая остаётся в той организации, куда вы подаёте обращение,
- вторая, заверенная этим учреждением, возвращается вам.
Неважно, каким путём вы подали эти жалобы (лично, по почте или на электронный ящик), второй экземпляр должен дойти до вас с номером входящей корреспонденции и датой зафиксированного получения.
Организация, которая получит от вас письменную жалобу, должна будет внести это обращение в специальный журнал регистрации входящей корреспонденции. После всех этих действий вы можете быть уверенными, что на жалобу действительно отреагируют.
Обратиться в электронной форме можно, зайдя на сайты:
- Госуслуги,
- РосЖКХ,
- Роспотребнадзор,
- ФАС,
- ГЖИ.
На этих порталах вам предоставляется возможность воспользоваться специальной формой для более быстрого создания жалобы.
Срок и варианты ответа от управляющей компании
Ответ на письменную претензию должен прийти не позднее, чем через 30 дней. Иногда ответ могут отложить, но не дольше, чем ещё на 30 дней.
Управляющая компания должна ответить по тому же каналу, по которому и получила обращение. Если в ответе не будут указаны действия, которые УК возьмёт на себя обязательство выполнить для решения спора, вы можете обратиться в жилищную комиссию.
В ЖК необходимо будет направить отдельную претензию и в том случае, если управляющая компания совсем не отреагирует на ваше обращение. К новому обращению в ЖК не забудьте прикрепить и ту жалобу, на которую вы прежде не получили ответ в ЖКХ.
Оказывается для того, чтобы отозвать лицензию УК достаточно двух жалоб от жильцов на некачественное выполнение работ или бездействие. Подробности в этом видео:
Заключение
Составление любой претензии всегда будет иметь результат, если она будет составлена в письменной форме, принята и заверена. Чтобы ваш ответчик взглянул на проблему вашими «глазами», вам понадобится объективно и чётко рассказать её суть, а также предложить пути по её устранению.
Как оформить договор пожизненной ренты на квартиру читайте в этой нашей статье.
За дополнительной информацией по данному вопросу обращайтесь в рубрику «Управление домом» по ссылке.