Сфера жилищно-коммунальных услуг это больная «мозоль» большинства наших сограждан. И дело не только в высокой стоимости этих услуг. Само их качество подчас оставляет желать лучшего. То в мороз в квартире практически холодные батареи, то лифт в многоэтажке постоянно ломается и хорошо, если не калечит жильцов, то сосульки с крыши на кого-нибудь упадут, то двор весь так перекопают, что ни пройти, ни проехать. Продолжать можно бесконечно. Лучше выяснить, как с этим бороться. Прочитав нашу статью, вы узнаете на какие законы в этой жалобе ссылаться и как правильно написать жалобу на ЖКХ или управляющую компанию в жилищную инспекцию, представим образец жалобы. Также мы расскажем, когда можно пожаловаться на нерадивую управляющую компанию.
Содержание статьи
Когда следует подавать заявление в жилищную инспекцию на управляющую компанию?
По закону многоквартирными домами могут управлять сами жильцы, ТСЖ или приглашённая фирма, которая занимается этим профессионально. Причём у фирмы должна быть лицензия на такие услуги. Чаще всего жители выбирают УК и заключают с ней договор.
Дальше эта компания начинает свою работу, а у жильцов, как правило, начинают появляться претензии. В защиту УК стоит заметить, что жилой фонд в нашей стране находится не в лучшем состоянии. Прийти и быстро всё привести в идеальное состояние не сможет ни одна, даже самая крутая фирма.
Тем не менее, у них есть обязанности, и выполнять их следует на совесть. Если в вашем доме протекает крыша, сломан замок домофона или постоянные перебои в подаче горячей воды, а счета за услуги непомерные, надо жаловаться. Куда? В жилищную инспекцию. Это специальный государственный орган, который обладает правом контролировать деятельность местных УК.
Получив жалобу, работники инспекции:
- Проведут внеплановую проверку работы этой УК (без предупреждения и согласования даты проверки, фактически внезапно);
- Если доводы жалобщиков подтвердятся, выдадут директору компании предписание об их устранении;
- Предписание не исполнено в срок – тогда привлекут руководителя УК и его работников к административной ответственности;
- В особо «тяжёлых» случаях обратятся в суд, чтобы защитить права жильцов.
Возникла проблема? Свяжитесь с нами!
Обязанности УК
Жильцы имеют право требовать от своей УК выполнения таких обязанностей (кратко):
- Следить за общим состоянием дома (не квартир каждого из жильцов, а общего имущества – фасада, крыши, стен, подвала, лестниц и т.п.), выявлять все неполадки и устранять их своими силами или с привлечением специалистов;
- Поддерживать все инженерные коммуникации в доме в исправном состоянии, чтобы они были готовы к использованию по прямому назначению, не ломались и не создавали угрозу людям. К этим коммуникациям относится все стандартное оборудование: системы водоснабжения и отопления, канализация, мусоропровод, вентиляция, электрическое и газовое оборудование, лифты. Ответственность УК распространяется на общее оборудование. За состояние этих систем внутри квартиры несёт ответственность её собственник.
- Проводить регулярную уборку всех общих помещений дома (не квартир!), обрабатывать их специальными средствами от насекомых и грызунов;
- Ухаживать за прилегающей к дому территорией (убирать мусор, снег, лёд, очищать люки), частично озеленять и благоустраивать её;
- Содержать в чистоте мусорную (контейнерную) площадку;
- Обеспечивать пожарную безопасность дома и жильцов;
- Оперативно устранять аварии на внутридомовом оборудовании, организовать круглосуточную аварийную службу.
Помимо перечисленного УК организует подачу коммунальных услуг на дом, собирает платежи с жильцов и отправляет их поставщикам (в электросети, газовую компанию и т.д.).
Если УК эти обязанности не исполняет или делает все спустя рукава — это основание для жалобы в инспекцию есть.
Только различайте, какое оборудование сломалось:
- Внутридомовое (в подвале прорвало что-то) – виновата УК;
- Во дворе или на улице – муниципалитет;
- В квартире – сам жилец.
Законы и постановления, регулирующие отношения между УК и потребителями услуг
Все правила взаимоотношений жителей с их УК, обязанности этих компаний и их ответственность установлены:
- Жилищным кодексом;
- КоАП РФ, который определяет меры ответственности УК и их руководства;
- постановлением Правительства о порядке управления многоквартирными домами;
- ещё одним постановлением Правительства о тех работах и услугах, которые обязана выполнять УК.
Как правильно написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию?
Чтобы не получить отказ на свою жалобу, нужно грамотно её составить и корректно оформить.
Содержание
Лучше составить план заявления, выделив в нём три части:
- Вводную, в которой нужно указать исходные данные: ФИО подателя жалобы, адрес дома и сведения об УК;
- Описательную, в ней подробно рассказать, в чём суть претензии к УК (какие обязанности она не выполняет или плохо выполняет), а также каким законом эти обязанности установлены (см. выше); тут пригодятся и доказательства, какие есть (экспертизы, переписка и т.д.).
- Резолютивную, где подводится итог – чего именно хочет добиться заявитель (обязать УК исполнить свои законные обязательства, привлечь её директора к ответственности).
Подача
Текст жалобы необходимо изготовить в двух экземплярах: один для жилинспекции, на другом её работник проставит отметку о получении жалобы. Обязательно нужно жалобу подписать.
При подаче необходимо иметь паспорт. Ещё можно отправить жалобу по почте, но это увеличит сроки решения проблемы.
Пример и образец жалобы на управляющую компанию в жилинспекцию
Причин для недовольства своей УК может быть много. Пример — ситуация, когда УК упрямо отказывается чинить лифт, то есть подаётся жалоба на её бездействие.
В государственную жилищную инспекцию
Московской области
Территориальный отдел № 8
от Беловой Анны Сергеевны
проживающей по адресу: Московская область, город Серпухов,
ул. Ленина. Д. 5, кв. 8
Жалоба на управляющую компанию ООО «Вектор»
(её адрес: г. Серпухов, ул. Дзержинского, д.15, оф. 22)
Я проживаю в многоквартирном доме № 5 по улице Ленина в городе Серпухове Московской области. Жильцы моего дома приняли решение передать управление домом специализированной компании (УК) – ООО «Вектор (договор № 5 от 10.01.2015 года).
С мая 2017 года в моём подъезде (номер 1) регулярно не работает грузовой лифт. А в те редкие моменты, когда лифт всё-таки перевозит жителей, его трясет и он останавливается между этажами. Всё это создаёт прямую опасность для жизни и здоровья жильцов.
Я неоднократно обращалась в УК с письменными заявлениями об устранении неполадок в работе лифта (копии писем прилагаю). Реакции не последовало, лифт всё так же не функционирует.
УК по закону обязано содержать лифт в исправном состоянии, организовывать его текущее обслуживание и ремонт (пункт 22 Приложения № 1 к постановлению Правительства №290).
В связи с изложенным, прошу провести проверку деятельности УК «Вектор» и обязать его отремонтировать грузовой лифт в подъезде №1 дома, в котором я проживаю.
Дата Подпись
Шаблонный образец жалобы можно скачать вот здесь.
Для того, чтобы жители дома смогли распоряжаться придомовой территорией необходимо межевание придомовой территории многоквартирного дома. Этот процесс требует самоорганизации и вложений, но результат того стоит.
Можно ли пристроить балкон на первом этаже узнайте здесь. Специалисты не советуют заниматься самостроем.
Основные сложности
Труднее всего всё-таки разграничить сферы ответственности УК и поставщиков коммунальных услуг, муниципалитета и самих жильцов. Можно подать жалобу на свою УК, а дело-то в трубах, которые обязана поменять местная администрация (но не делает это).
Ещё одна сложность – непрозрачная система начисления платежей. Нам приносят готовую квитанцию с цифрами, а откуда они взялись, не всегда понятно. Тут и УК могла приписать лишнее, и поставщик.
Куда ещё можно пожаловаться на бездействие УК, узнайте из этого видео:
Обращение в жилинспекцию это эффективный инструмент давления на УК. Если доводы жалобы подтвердятся, руководству компании придётся исправить все нарушения. Сегодня главная проблема не в несовершенстве законодательства, а в низкой активности самих жителей. Многие просто не хотят связываться, вникать во все эти законы и постановления, куда-то обращаться. И напрасно. УК, которая не выполняет свои обязанности, рискует потерять лицензию. Поэтому жаловаться на них нужно, но по делу, без эмоций, спокойно отстаивая свои законные права.
Как приватизировать нежилое помещение читайте в этой нашей статье.
За дополнительной информацией по данному вопросу обращайтесь в рубрику «Управление домом» по ссылке.