Сфера жилищно-коммунальных услуг это больная «мозоль» большинства наших сограждан. И дело не только в высокой стоимости этих услуг. Само их качество подчас оставляет желать лучшего. То в мороз в квартире практически холодные батареи, то лифт в многоэтажке постоянно ломается и хорошо, если не калечит жильцов, то сосульки с крыши на кого-нибудь упадут, то двор весь так перекопают, что ни пройти, ни проехать. Продолжать можно бесконечно. Лучше выяснить, как с этим бороться. Прочитав нашу статью, вы узнаете на какие законы в этой жалобе ссылаться и как правильно написать жалобу на ЖКХ или управляющую компанию в жилищную инспекцию, представим образец жалобы. Также мы расскажем, когда можно пожаловаться на нерадивую управляющую компанию.

Когда следует подавать заявление в жилищную инспекцию на управляющую компанию?

Когда нужно жаловать на УК в жилинспекциюПо закону многоквартирными домами могут управлять сами жильцы, ТСЖ или приглашённая фирма, которая занимается этим профессионально. Причём у фирмы должна быть лицензия на такие услуги. Чаще всего жители выбирают УК и заключают с ней договор.

Дальше эта компания начинает свою работу, а у жильцов, как правило, начинают появляться претензии. В защиту УК стоит заметить, что жилой фонд в нашей стране находится не в лучшем состоянии. Прийти и быстро всё привести в идеальное состояние не сможет ни одна, даже самая крутая фирма.

Тем не менее, у них есть обязанности, и выполнять их следует на совесть. Если в вашем доме протекает крыша, сломан замок домофона или постоянные перебои в подаче горячей воды, а счета за услуги непомерные, надо жаловаться. Куда? В жилищную инспекцию. Это специальный государственный орган, который обладает правом контролировать деятельность местных УК.

Получив жалобу, работники инспекции:

  1. Проведут внеплановую проверку работы этой УК (без предупреждения и согласования даты проверки, фактически внезапно);
  2. Если доводы жалобщиков подтвердятся, выдадут директору компании предписание об их устранении;
  3. Предписание не исполнено в срок – тогда привлекут руководителя УК и его работников к административной ответственности;
  4. В особо «тяжёлых» случаях обратятся в суд, чтобы защитить права жильцов.
Жалоба должна быть обоснованной. Заявителю следует различать, когда за коммунальные проблемы ответственна УК, а когда – иная организация (поставщик ресурсов или муниципалитет, который не починил общегородские трубы).

Обязанности УК

Обязанности управляющей компанииЖильцы имеют право требовать от своей УК выполнения таких обязанностей (кратко):

  • Следить за общим состоянием дома (не квартир каждого из жильцов, а общего имущества – фасада, крыши, стен, подвала, лестниц и т.п.), выявлять все неполадки и устранять их своими силами или с привлечением специалистов;
  • Поддерживать все инженерные коммуникации в доме в исправном состоянии, чтобы они были готовы к использованию по прямому назначению, не ломались и не создавали угрозу людям. К этим коммуникациям относится все стандартное оборудование: системы водоснабжения и отопления, канализация, мусоропровод, вентиляция, электрическое и газовое оборудование, лифты. Ответственность УК распространяется на общее оборудование. За состояние этих систем внутри квартиры несёт ответственность её собственник.
  • Проводить регулярную уборку всех общих помещений дома (не квартир!), обрабатывать их специальными средствами от насекомых и грызунов;
  • Ухаживать за прилегающей к дому территорией (убирать мусор, снег, лёд, очищать люки), частично озеленять и благоустраивать её;
  • Содержать в чистоте мусорную (контейнерную) площадку;
  • Обеспечивать пожарную безопасность дома и жильцов;
  • Оперативно устранять аварии на внутридомовом оборудовании, организовать круглосуточную аварийную службу.

Помимо перечисленного УК организует подачу коммунальных услуг на дом, собирает платежи с жильцов и отправляет их поставщикам (в электросети, газовую компанию и т.д.).

Жилищная инспекция обладает правом контролировать деятельность УК.

Если УК эти обязанности не исполняет или делает все спустя рукава — это основание для жалобы в инспекцию есть.

Только различайте, какое оборудование сломалось:

  • Внутридомовое (в подвале прорвало что-то) – виновата УК;
  • Во дворе или на улице – муниципалитет;
  • В квартире – сам жилец.

Законы и постановления, регулирующие отношения между УК и потребителями услуг

Все правила взаимоотношений жителей с их УК, обязанности этих компаний и их ответственность установлены:

  • Жилищным кодексом;
  • КоАП РФ, который определяет меры ответственности УК и их руководства;
  • постановлением Правительства о порядке управления многоквартирными домами;
  • ещё одним постановлением Правительства о тех работах и услугах, которые обязана выполнять УК.

Как правильно написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию?

Чтобы не получить отказ на свою жалобу, нужно грамотно её составить и корректно оформить.

Содержание

Как оформить жалобу в жилинспекцию на УКЛучше составить план заявления, выделив в нём три части:

  1. Вводную, в которой нужно указать исходные данные: ФИО подателя жалобы, адрес дома и сведения об УК;
  2. Описательную, в ней подробно рассказать, в чём суть претензии к УК (какие обязанности она не выполняет или плохо выполняет), а также каким законом эти обязанности установлены (см. выше); тут пригодятся и доказательства, какие есть (экспертизы, переписка и т.д.).
  3. Резолютивную, где подводится итог – чего именно хочет добиться заявитель (обязать УК исполнить свои законные обязательства, привлечь её директора к ответственности).

Подача

Текст жалобы необходимо изготовить в двух экземплярах: один для жилинспекции, на другом её работник проставит отметку о получении жалобы. Обязательно нужно жалобу подписать.

При подаче необходимо иметь паспорт. Ещё можно отправить жалобу по почте, но это увеличит сроки решения проблемы.

Пример и образец жалобы на управляющую компанию в жилинспекцию

Причин для недовольства своей УК может быть много. Пример — ситуация, когда УК упрямо отказывается чинить лифт, то есть подаётся жалоба на её бездействие.

В государственную жилищную инспекцию
Московской области
Территориальный отдел № 8
от Беловой Анны Сергеевны
проживающей по адресу: Московская область, город Серпухов,
ул. Ленина. Д. 5, кв. 8

Жалоба на управляющую компанию ООО «Вектор»

(её адрес: г. Серпухов, ул. Дзержинского, д.15, оф. 22)

Я проживаю в многоквартирном доме № 5 по улице Ленина в городе Серпухове Московской области. Жильцы моего дома приняли решение передать управление домом специализированной компании (УК) – ООО «Вектор (договор № 5 от 10.01.2015 года).

С мая 2017 года в моём подъезде (номер 1) регулярно не работает грузовой лифт. А в те редкие моменты, когда лифт всё-таки перевозит жителей, его трясет и он останавливается между этажами. Всё это создаёт прямую опасность для жизни и здоровья жильцов.

Я неоднократно обращалась в УК с письменными заявлениями об устранении неполадок в работе лифта (копии писем прилагаю). Реакции не последовало, лифт всё так же не функционирует.

УК по закону обязано содержать лифт в исправном состоянии, организовывать его текущее обслуживание и ремонт (пункт 22 Приложения № 1 к постановлению Правительства №290).

В связи с изложенным, прошу провести проверку деятельности УК «Вектор» и обязать его отремонтировать грузовой лифт в подъезде №1 дома, в котором я проживаю.

Дата Подпись

Шаблонный образец жалобы можно скачать вот здесь.

Что даёт межевание территории многоквартирного домаДля того, чтобы жители дома смогли распоряжаться придомовой территорией необходимо межевание придомовой территории многоквартирного дома. Этот процесс требует самоорганизации и вложений, но результат того стоит.
Можно ли пристроить балкон на первом этаже узнайте здесь. Специалисты не советуют заниматься самостроем.

Основные сложности

Труднее всего всё-таки разграничить сферы ответственности УК и поставщиков коммунальных услуг, муниципалитета и самих жильцов. Можно подать жалобу на свою УК, а дело-то в трубах, которые обязана поменять местная администрация (но не делает это).

Ещё одна сложность – непрозрачная система начисления платежей. Нам приносят готовую квитанцию с цифрами, а откуда они взялись, не всегда понятно. Тут и УК могла приписать лишнее, и поставщик.

Куда ещё можно пожаловаться на бездействие УК, узнайте из этого видео:

Обращение в жилинспекцию это эффективный инструмент давления на УК. Если доводы жалобы подтвердятся, руководству компании придётся исправить все нарушения. Сегодня главная проблема не в несовершенстве законодательства, а в низкой активности самих жителей. Многие просто не хотят связываться, вникать во все эти законы и постановления, куда-то обращаться. И напрасно. УК, которая не выполняет свои обязанности, рискует потерять лицензию. Поэтому жаловаться на них нужно, но по делу, без эмоций, спокойно отстаивая свои законные права.

Как приватизировать нежилое помещение читайте в этой нашей статье.

За дополнительной информацией по данному вопросу обращайтесь в рубрику «Управление домом» по ссылке.

Бесплатная юридическая поддержка по телефонам:

Москва и Московская область: +7 (499) 703-31-45 (звонок бесплатен)

Санкт-Петербург и Лен.область: +7 (812) 309-78-23

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует.