Автор статьи
Елена Николаевна Карпова
Время на чтение: 6 минут
АА

Иногда случается так, что взаимоотношения между управляющей компанией и владельцами квартир становятся напряжёнными и осложнёнными взаимным недовольством. Такое положение дел возможно при недобросовестном отношении как компании в целом к своим обязанностям, зафиксированным в договоре, так и отдельными её работниками. Одним из ключей к разрешению возникшей ситуации является коллективная жалоба в управляющую компанию (её образец будет представлен в статье). Как правильно её составить? При каких обстоятельствах её написание будет оправданным шагом? Что делать после?

Что такое коллективная жалоба на управляющую компанию или ЖКХ?

Деятельность управляющей компанииУправляющая компания (УК) в своей работе опирается на договор возмездного оказания услуг, заключённый между её представителем и большинством владельцев жилпомещений в многоквартирном доме. Её основная деятельность — управление общим имуществом каждого отдельно взятого многоквартирного дома и его обслуживание, т.е. предоставление качественных жилищно-коммунальных услуг.

Правовое положение компании обозначено Жилищным кодексом и законом Н 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если УК не справляется со своей задачей, то у жильцов возникает право на подачу коллективной жалобы на ЖКХ.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

Москва и Московская область: +7 (499) 703-31-45 (звонок бесплатен)
Санкт-Петербург и Лен.область: +7 (812) 309-78-23

Основания для жалобы

Подавать жалобу на УК можно при следующих обстоятельствах:

  1. Оказываемые компанией услуги имеют низкое качество;
  2. Нарушаются сроки предоставления жилищно-коммунальных услуг (например, горячая вода в отопительный период нагревается недостаточно, в связи с чем в квартирах попросту холодно; вывоз мусора осуществляется не по графику, а с задержкой и т.п.);
  3. Было проведено повышение размера платы за коммунальные услуги, а при обращении жильцов в УК для получения разъяснений, им не предоставляется необходимая информация в должном объёме;
  4. Вследствие неоказания услуг или оказания их некачественно был причинён материальный или иной ущерб жильцу (например, неспиленное вовремя сухое дерево возле автостоянки после снегопада упало на припаркованную машину и т.д.);
  5. Необходимое для дальнейшего продления договора с УК общее собрание владельцев квартир не было проведено или состоялось, но с нарушением требования о необходимом минимальном количестве присутствующих.

Как написать коллективную жалобу?

Составлять её лучше в 2х экземплярах:

  • один отдать в офис УК секретарю, попросить зарегистрировать в журнале при самой подаче,
  • а на вторую — нанести тот же регистрационный номер и дату.

Если секретарь отказывается регистрировать обращение, то доступен другой вариант подачи: отослать жалобу в компанию заказным письмом с уведомлением (в случае отсутствия ответа и дальнейшего обращения в судебные органы оно будет являться доказательством бездействия УК). Опись вложения также будет нелишней.

Коллективная жалоба на ЖКХ быстрее «заставляет» реагировать должным образом УК, т.к. выражает общее мнение нескольких граждан.

Содержание и образец

Как написать коллективную жалобу в УКЖалобу лучше писать стилем, максимально приближённым к официальному: это не требование, т.к. законодатель устанавливает свободную форму. Однако это не означает, что можно использовать нецензурные выражения или угрозы: оставление такой жалобы без ответа — безусловное право УК или любой другой организации или госоргана, куда она будет направлена.

Претензия может быть написана рукой или набора на компьютере — разницы нет.

Справа в верхнем углу указывается:

  • наименование организации, её юр. адрес;
  • ФИО того, кому подаётся претензия;
  • От … (данные заявителей: ФИО, адреса, контакты);
  • Посередине прописными буквами: «жалоба»;
  • Ниже следует описание проблемы: её сущность, важные обстоятельства; один или несколько возможных путей её разрешения.
  • Затем в приложении следует перечислить прилагаемые документы, видео- или аудиозаписи и т.п.
  • Завершается оформление проставлением числа подачи жалобы и личных подписей всех заявителей с расшифровкой. Образец коллективной жалобы вот тут.
При обосновании претензий следует указать ссылки на действующие правовые акты.

Куда подавать?

Составленную и подписанную большинством владельцев квартир жалобу можно подавать:

  • Жалоба директору УКДиректору компании. Зачастую недовольные жильцы не видят в этом смысла, т.к. организация одна, а значит все сотрудники работают одинаково недобросовестно. Однако если граждане обращаются в офис компании (т.е. к рядовым работникам) и не получают от неё желаемых действий (ремонта детской площадки, испорченного хулиганами лифта и т.п.), то это совсем не значит, что неправа компания в целом. Для разрешения конфликтной ситуации бывает достаточно разговора с начальником УК. Законодателем определён максимально возможный период для ответа — 10 дней с момента получения или регистрации в журнале входящей корреспонденции.
  • Жилищная инспекция. Срок для рассмотрения — 30 дней. Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию узнайте здесь.
  • Роспотребнадзор. Его представительство есть в каждом городе либо центре района. Время для ответа — до 30 дней.
  • Прокуратура. Срок реагирования на обращение колеблется от 15 до 30 дней. В случае неисправления ситуации в лучшую сторону, представлять интересы в судебном разбирательстве будет представитель этого госучреждения, обладающий как минимум юридическим образованием и опытом участия в подобных делах. В краевую/областную прокуратуру сразу обращаться не стоит, т.к. жалоба всё равно будет передана в местное отделение — затратится больше времени.
  • Судебные органы. После подачи заявления в течение 5 дней либо назначается дата предварительного заседания, либо выдаётся отказ в принятии заявления в письменном виде, либо даётся перечень недочётов, которые нужно устранить, чтобы дать дальнейший ход делу.
Обычно претензии удовлетворяются на этапе обращения к руководителю УК: компания прекрасно осознаёт то, что если жильцы жалуются и их требования оставить сейчас без внимания, то они пойдут в другие инстанции и, пускай не сразу, но добьются своего. УК при этом будут грозить санкции, многочисленные проверки деятельности, ухудшение репутации.

При наличии обстоятельств, зафиксированных в соответствующих законодательных актах, сроки могут сдвигаться как в сторону уменьшения, так и наоборот.

Перечень документов для приватизации жильяЕсли вы «созрели» для оформления муниципального жилья в собственность, то изучите список документов для приватизации и пошаговую инструкцию процедуры на нашем ресурсе.
Можно ли заставить приватизировать квартиру через суд узнайте здесь. В этой же статье мы рассказали о правилах составления и подачи иска.

Дальнейшие действия после получения ответа

После того, как жалоба на УК была подана, возможны следующие варианты развития ситуации:

  1. Компания положительно отреагировала на замечания к своей деятельности и готова внести в неё коррективы. Здесь остаётся обговорить допустимые сроки и порядок разрешения спорного момента;
  2. УК оставила обращение без ответа. Следует обращаться в вышестоящую инстанцию (Жилинспекцию), контролирующую организацию (Роспотребнадзор) или судебные органы;
  3. Компания отказала в разрешении претензий заявителей и обосновала свой отказ законодательными нормами. Для разъяснения можно обратиться в Жилинспекцию. В том случае, если после консультации там останутся вопросы, неясности и убеждённость в неправомерности отказа в удовлетворении заявленных требований — судебные органы смогут разрешить спор в строгом соответствии с действующими законами.

Дополнительно о перечне инстанций, в которые можно пожаловаться на УК рассказывает работник прокуратуры:

Ежемесячно оплачивая услуги УК владелец жилпомещения вправе рассчитывать на их качественное оказание. Если же оно оставляет желать лучшего, то необходимо обращаться в уполномоченные организации и госорганы для приведения услуг в должное состояние. Возможно, придётся затратить своё личное время и некоторые денежные средства, зато потом всё вернётся в виде качественных услуг и некоторого возмещения (если компенсация будет установлена решением судебного органа).

Как происходит расселение приватизированного ветхого жилья читайте в этой нашей статье.

За дополнительной информацией по данному вопросу обращайтесь в рубрику «Управление домом» по ссылке.

Автор статьи
Елена Николаевна Карпова
Мой стаж юридической практики более 14 лет. Специализируюсь на гражданстве, договорном праве, потребительском праве, правоведении, семейном праве.
Написано статей
196

Бесплатная юридическая поддержка по телефонам:

Москва и Московская область: +7 (499) 703-31-45 (звонок бесплатен)

Санкт-Петербург и Лен.область: +7 (812) 309-78-23

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует.