Как написать коллективную жалобу в управляющую компанию — образец и правила подачи

Иногда случается так, что взаимоотношения между управляющей компанией и владельцами квартир становятся напряжёнными и осложнёнными взаимным недовольством. Такое положение дел возможно при недобросовестном отношении как компании в целом к своим обязанностям, зафиксированным в договоре, так и отдельными её работниками. Одним из ключей к разрешению возникшей ситуации является коллективная жалоба в управляющую компанию (её образец будет представлен в статье). Как правильно её составить? При каких обстоятельствах её написание будет оправданным шагом? Что делать после?

Что такое коллективная жалоба на управляющую компанию или ЖКХ?

Управляющая компания (УК) в своей работе опирается на договор возмездного оказания услуг, заключённый между её представителем и большинством владельцев жилпомещений в многоквартирном доме. Её основная деятельность — управление общим имуществом каждого отдельно взятого многоквартирного дома и его обслуживание, т.е. предоставление качественных жилищно-коммунальных услуг.

Правовое положение компании обозначено Жилищным кодексом и законом Н 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если УК не справляется со своей задачей, то у жильцов возникает право на подачу коллективной жалобы на ЖКХ.

Возникла проблема? Свяжитесь с нами!

Основания для жалобы

Подавать жалобу на УК можно при следующих обстоятельствах:

1. Оказываемые компанией услуги имеют низкое качество;
2. Нарушаются сроки предоставления жилищно-коммунальных услуг (например, горячая вода в отопительный период нагревается недостаточно, в связи с чем в квартирах попросту холодно; вывоз мусора осуществляется не по графику, а с задержкой и т.п.);
3. Было проведено повышение размера платы за коммунальные услуги, а при обращении жильцов в УК для получения разъяснений, им не предоставляется необходимая информация в должном объёме;
4. Вследствие неоказания услуг или оказания их некачественно был причинён материальный или иной ущерб жильцу (например, неспиленное вовремя сухое дерево возле автостоянки после снегопада упало на припаркованную машину и т.д.);
5. Необходимое для дальнейшего продления договора с УК общее собрание владельцев квартир не было проведено или состоялось, но с нарушением требования о необходимом минимальном количестве присутствующих.

Как написать коллективную жалобу?

Составлять её лучше в 2х экземплярах:

• один отдать в офис УК секретарю, попросить зарегистрировать в журнале при самой подаче,
• а на вторую — нанести тот же регистрационный номер и дату.

Если секретарь отказывается регистрировать обращение, то доступен другой вариант подачи: отослать жалобу в компанию заказным письмом с уведомлением (в случае отсутствия ответа и дальнейшего обращения в судебные органы оно будет являться доказательством бездействия УК). Опись вложения также будет нелишней.

Содержание и образец

Жалобу лучше писать стилем, максимально приближённым к официальному: это не требование, т.к. законодатель устанавливает свободную форму. Однако это не означает, что можно использовать нецензурные выражения или угрозы: оставление такой жалобы без ответа — безусловное право УК или любой другой организации или госоргана, куда она будет направлена.

Претензия может быть написана рукой или набора на компьютере — разницы нет.

Справа в верхнем углу указывается:

• наименование организации, её юр. адрес;
• ФИО того, кому подаётся претензия;
• От … (данные заявителей: ФИО, адреса, контакты);
• Посередине прописными буквами: «жалоба»;
• Ниже следует описание проблемы: её сущность, важные обстоятельства; один или несколько возможных путей её разрешения.
• Затем в приложении следует перечислить прилагаемые документы, видео- или аудиозаписи и т.п.
• Завершается оформление проставлением числа подачи жалобы и личных подписей всех заявителей с расшифровкой. Образец коллективной жалобы вот тут.

Куда подавать?

Составленную и подписанную большинством владельцев квартир жалобу можно подавать:

• Директору компании. Зачастую недовольные жильцы не видят в этом смысла, т.к. организация одна, а значит все сотрудники работают одинаково недобросовестно. Однако если граждане обращаются в офис компании (т.е. к рядовым работникам) и не получают от неё желаемых действий (ремонта детской площадки, испорченного хулиганами лифта и т.п.), то это совсем не значит, что неправа компания в целом. Для разрешения конфликтной ситуации бывает достаточно разговора с начальником УК. Законодателем определён максимально возможный период для ответа — 10 дней с момента получения или регистрации в журнале входящей корреспонденции.
• Жилищная инспекция. Срок для рассмотрения — 30 дней. Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию узнайте здесь.
• Роспотребнадзор. Его представительство есть в каждом городе либо центре района. Время для ответа — до 30 дней.
• Прокуратура. Срок реагирования на обращение колеблется от 15 до 30 дней. В случае неисправления ситуации в лучшую сторону, представлять интересы в судебном разбирательстве будет представитель этого госучреждения, обладающий как минимум юридическим образованием и опытом участия в подобных делах. В краевую/областную прокуратуру сразу обращаться не стоит, т.к. жалоба всё равно будет передана в местное отделение — затратится больше времени.
• Судебные органы. После подачи заявления в течение 5 дней либо назначается дата предварительного заседания, либо выдаётся отказ в принятии заявления в письменном виде, либо даётся перечень недочётов, которые нужно устранить, чтобы дать дальнейший ход делу.

При наличии обстоятельств, зафиксированных в соответствующих законодательных актах, сроки могут сдвигаться как в сторону уменьшения, так и наоборот.

Если вы «созрели» для оформления муниципального жилья в собственность, то изучите список документов для приватизации и пошаговую инструкцию процедуры на нашем ресурсе.
Можно ли заставить приватизировать квартиру через суд узнайте здесь. В этой же статье мы рассказали о правилах составления и подачи иска.

Дальнейшие действия после получения ответа

После того, как жалоба на УК была подана, возможны следующие варианты развития ситуации:

1. Компания положительно отреагировала на замечания к своей деятельности и готова внести в неё коррективы. Здесь остаётся обговорить допустимые сроки и порядок разрешения спорного момента;
2. УК оставила обращение без ответа. Следует обращаться в вышестоящую инстанцию (Жилинспекцию), контролирующую организацию (Роспотребнадзор) или судебные органы;
3. Компания отказала в разрешении претензий заявителей и обосновала свой отказ законодательными нормами. Для разъяснения можно обратиться в Жилинспекцию. В том случае, если после консультации там останутся вопросы, неясности и убеждённость в неправомерности отказа в удовлетворении заявленных требований — судебные органы смогут разрешить спор в строгом соответствии с действующими законами.

Дополнительно о перечне инстанций, в которые можно пожаловаться на УК рассказывает работник прокуратуры:

Ежемесячно оплачивая услуги УК владелец жилпомещения вправе рассчитывать на их качественное оказание. Если же оно оставляет желать лучшего, то необходимо обращаться в уполномоченные организации и госорганы для приведения услуг в должное состояние. Возможно, придётся затратить своё личное время и некоторые денежные средства, зато потом всё вернётся в виде качественных услуг и некоторого возмещения (если компенсация будет установлена решением судебного органа).

Как происходит расселение приватизированного ветхого жилья читайте в этой нашей статье.

За дополнительной информацией по данному вопросу обращайтесь в рубрику «Управление домом» по ссылке.