Очень часто граждане сталкиваются с управляющими организациями, которые недобросовестно выполняют свои обязанности. Такие организации могут завышать платёжные тарифы, не отвечать за чистоту в подъезде, не заменять испорченные лампы и не делать многое другое, что входит в их прямые обязанности. Некоторые жильцы не знают, куда пожаловаться га управляющую компанию и ЖКХ, в особенности, если их квартира не является приватизированной. Право на жалобу имеет каждый собственник, более детально обо всех случаях и о том, куда стоит обращаться, при возникновении такой ситуации, описано ниже.
Содержание статьи
Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию и ЖКХ?
Первоначально необходимо установить причину проблемы:
- Не вывозят мусор;
- Не проводят очистительные работы в подъезде;
- Не исполняют правила озеленения придомовых территорий;
- Завышают стоимость оказываемых услуг;
- Не меняют разбитые лампочки в подъезде и так далее.
Стоит учитывать, что зачастую дом многоквартирного типа обслуживают сразу несколько организаций. Поэтому важно понимать, кто именно ответственен за сложившуюся проблему. Выяснить эту информацию возможно, достаточно лишь воспользоваться договором, который компании заключают с собственниками жилья. В нём указывается информация об обслуживающих организациях, их зонах ответственности и способах контактов с ними.
В том случае, если руководство компании целенаправленно исполняет свои обязательства не на должном уровне, то жалобу надо писать непосредственно на эту организацию. О том, как это сделать, приводится информация ниже.
Возникла проблема? Свяжитесь с нами!
Как писать жалобу на управляющую компанию?
При написании жалобы стоит помнить следующее:
- Жалоба составляется в относительно свободной форме, логично описывая суть проблемы. Указываются контактные данные заявителя, компании управляющего типа.
- Положительное решение получают коллективные жалобы, проблема решается быстрее.
- Сначала жалоба подаётся в управляющую организацию. Если это ни к чему не приводит — в Жилинспекцию, прокуратурный (как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию — образец в этой статье) и судебный орган (как написать заявление в суд на ЖКХ — образец вот тут).
- При написании претензии нужно сохранять вежливость.
Как подать или направить жалобу на управляющую компанию ЖКХ?
Существует несколько вариантов сделать это:
- Личное посещение;
- Послать претензию письмом заказного класса;
- Может подана жалоба на ЖКХ через интернет на сайт органа, в который происходит обращение.
Любой из этих способов доступен при обращении почти в любой орган. В некоторых случаях третий вариант может быть не реализован или иметь существенные ограничения.
При выборе способа подачи жалобы нужно понимать, что сроки рассмотрения в разных случаях будут отличаться. Зачастую рассмотрение жалобы в режиме онлайн занимает более длительное время, чем претензия поданная лично или заказным письмом.
В последнем варианте принимать в расчёт стоит и работу почтовой службы, потому что в некоторых ситуациях у неё наблюдаются сбои, из-за чего письма не доставляются до нужного лица и возвращаются отправителю. Такие ситуации не слишком частые, но они происходят, в зависимости от желаемых сроков решения проблемы следует хорошо подумать, прежде чем избирать данный вариант.
Оптимальнее всего подавать жалобу лично, по статистике такие жалобы никогда не теряются и принимаются в работу достаточно оперативно.
Кроме того, полезно использовать специализированные сайты, предназначенные специально для фиксации неправомерных действий ЖКХ. Им также можно направить претензию, которая будет принята в работу. Такие сайты тоже способствуют ускорению процесса рассмотрения поданной претензии.
Не все жители МКД, особенно в новых домах знают размеры спортивных площадок для двора. Мы подготовили статью о том, как проектировать и строить площадки для детей.
Если вы не знаете, кто должен косить траву на придомовой территории загляните сюда. В этой статье вы найдёте много полезной информации о содержании двора.
Куда пожаловаться на ЖКХ, если дом не приватизирован?
Если здание не является приватизированным и относится к собственности муниципального характера, то сначала нужно пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию. Зачастую этого достаточно для того, чтобы в отношении недобросовестной управляющей организации были приняты соответствующие меры.
Если же это ни к чему не привело или есть желание пожаловаться в несколько инстанций для большего эффекта, дополнительно можно обратиться в администрацию своего района или местное отделение Роспотребнадзора.
Обращение может быть личным, через заказное письмо или при помощи электронной формы. Для того чтобы на претензию реагировали оперативнее, стоит обращаться лично и привлекать к своей претензии как можно большее число людей (своих соседей или просто свидетелей, если причина, указанная в претензии, предполагает их). Тогда проблема будет решаться в максимально короткие сроки.
Куда жаловаться на повышение тарифов ЖКХ?
Наиболее распространённая проблема, с которой зачастую сталкиваются жильцы — повышение стоимости за оказание жилищно-коммунальных услуг. Если вы зафиксировали это для своей квартиры, то необходимо составлять претензию, чтобы тариф был пересчитан, а переплата возвращена.
Первоначально необходимо жаловаться в Государственную жилищную инспекцию. Часто она не может нормально помочь жильцам, но в таком случае она делает для них более полезную вещь — перенаправляет в специальную инстанцию, которая занимается вопросами тарифов: их начислениями и проверкой. Эта инстанция проводит проверку корректности предоставленной информации. Если она верна, то совершается перерасчёт, а управляющая компания получает существенный штраф. Без обращения в ГЖИ инициация проверки со стороны этой инстанции не представляется возможной.
Если же неправильные тарифы касаются электрической энергии, предоставляемого газа или тепла, то проверка будет выполняться антимонопольной службой федерального уровня. И вместо ГЖИ претензию жильцам потребуется писать сразу в эту инстанцию. К этой службе можно обратиться напрямую.
Это самая важная информация, которую нужно знать каждому жильцу в случаях, когда управляющая организация выполняет свои обязанности крайне недобросовестным образом.
В частности, помните следующее:
- Не важно, приватизированная квартира или муниципальная, если ЖКХ нарушает закон, жильцы имеют законное право жаловаться.
- Направляйте претензию по инстанциям последовательно (а в некоторых случаях — и параллельно, для достижения большего эффекта), пока проблема не будет решена должным образом.
- Старайтесь привлекать к своей жалобе как можно большее количество людей, тогда решение вопроса будет продвигаться существенно быстрее.
Вот ещё немного полезной информации по нашей теме:
Помня эти простые правила вы быстро сможете восстановить справедливость в своём взаимодействии с ЖКХ.
Как организуется парковка автомобилей на придомовой территории многоквартирного дома читайте в этой нашей статье.
За дополнительной информацией по данному вопросу обращайтесь в рубрику «Управление домом» по ссылке.