Обслуживание придомовой территории многоквартирного дома, а также поддержание подведённых коммуникаций в нормальном исправном состоянии – это прямая задача управляющей компании. Но не всегда такие организации добросовестно исполняют свои обязанности и на заявление в ЖКХ на ремонт подъезда, образец которого мы прикрепим к статье, они не реагируют. Однако рычаги влияния на них всё же имеются, самый простой вариант – это это жалоба на бездействие управляющей компании. Впоследствии организацию могут обязать выплатить штраф, а в некоторых случаях и лишить лицензии. В дальнейшем компания не сможет заниматься своей деятельностью.

Как написать заявление в ЖКХ на ремонт подъезда?

Ремонт подъездаСогласно Жилищного Кодекса РФ (в частности, статьи 166), ремонт подъезда — обязанность управляющей компании, но только косметический или текущий. Капитальный – это задача местной администрации и специального созданного Фонда Капитального Ремонта.

Как часто выполняется такой ремонт? Периодичность составляет от 3 до 5 лет и зависит от классификации здания, года его постройки, общего состояния.

График проведения ремонта составляется заблаговременно всё той же управляющей компанией, эта информация является открытой. То есть, каждый собственник квартиры в подъезде дома имеет право подать письменный запрос в представительство обслуживающей организации с требованием предоставить информацию о планах по проведению ремонтов на ближайшие 3 – 10 лет.

Непредоставление письменного ответа на запрос собственников о ремонте – это одно из нарушений принципа функционирования таких компаний, за что можно получить штраф.

Что делать, если по графику, предоставленному самой организацией, ремонт уже должен выполняться, но по факту никаких работ не проводится? Первое – это отправить коллективное заявление непосредственно в управляющую компанию.

Документ составляется в свободной форме, он должен соответствовать следующим требованиям:

  1. Быть подписанным не менее 50% проживающих в подъезде собственников квартир (допускается заверение документа теми, кто временно проживает на правах арендатора);
  2. Иметь перечень работ, которые необходимо выполнить (желательно дополнить фотографиями, видеоматериалами, прилагаемыми в качестве дополнения, обязательно на них нужно ссылаться в документе);
  3. В документе нужно указать даты, когда проводились предыдущие ремонтные работы (также желательно ссылаясь на акты выполненных работ, можно использовать копии);
  4. Перечень требований собственников квартир (в 12-месячный срок провести ремонт, в 3-х месячный срок предоставить смету, составленную уполномоченным лицом от управляющей компании).

Образец заявления на ремонт в подъезде можно скачать прямо тут.

После составления сметы все собственники квартиры обязываются заплатить 5% от заявленной суммы (согласно постановления Госкомитета от 2003 года для поддержания жилищного фонда). Только после уплаты этих средств управляющая компания может приниматься за выполнение текущего ремонта по составленному плану.

Рекомендуется также перед началом работ требовать проведение открытых слушаний с представителями обслуживающей организации. Во время их проведения можно предлагать изменить составленный план, внести дополнительные корректировки. Если слушания не проводятся, то с юридической точки зрения считается, что жильцы полностью согласны с перечнем проводимых работ, указанных в смете.

Как написать заявление в ЖКХ о перерасчёте за отопление?

В старых многоквартирных домах нередко используются уже изношенные котельные и системы централизованного отопления. Но если услуга предоставляется некачественно, то собственники жилых квадратных метров имеют полное право требовать проведение перерасчёта за отопление.

В каком случае услуга считается как некачественная? Если она не соответствует требованиям постановления Правительства 354 в последней редакции от 2011 года.

Согласно данному документу:

  • Температура в квартирах, находящихся в середине многоквартирного дома, при включенном централизованном отоплении не должна опускаться ниже отметки +18 градусов;
  • Температура в угловых квартирах при включенном отоплении не может опускаться ниже отметки в +20 градусов;
  • В ночное время суток (с 23 до 7 часов утра, в некоторых регионах диапазон изменён местными администрациями) температура от дневной не должна опускаться более чем на 3 градуса;
  • В течение месяца допускается, что отопление не будет работать не более чем 24 часа (и не более 16 часов при однократном отключении), но только если температура на улице не будет опускаться ниже отметки в -12 градусов.
Даже при кратковременном отключении отопления уже можно требовать проведение перерасчётов. Единственный нюанс: сам факт нарушения графика подачи теплоносителя должен быть зафиксирован уполномоченным лицом или органом, а сделать это оперативно не всегда возможно.

Гораздо более действенной оказывается коллективная жалоба на ЖКХ по отоплению, что составляется в свободной форме.

Массовый перерасчёт – это весомая потеря финансов для управляющей компании, поэтому реагируют на подобные обращения оперативно. Более того, наличие коллективных жалоб – это потенциальная возможность в будущем потерять лицензию (или не получить шанса участвовать в тендере).

После установления факта предоставления некачественной коммунальной услуги подать жалобу на проведение перерасчёта можно только в течение 30 дней.

Как написать заявление на плохое отоплениеЗаявление составляется в свободной форме, в нём должна содержаться следующая информация:

  • Кому адресовано заявление (полное наименование управляющей компании);
  • Текст заявления с прямым требованием (проведение перерасчёта по отоплению за указанный период);
  • Ссылки на документы, подтверждающие некачественное предоставление услуги;
  • Перечень лиц, подписывающих заявление (ФИО каждого, подпись);
  • Дата составления документа.

Образец жалобы вот здесь.

Подавать заявление следует уполномоченному представителю управляющей компании, при этом рекомендуется требовать от них расписку, подтверждающую получение заявления. Если в течение 30 дней никаких шагов со стороны организации не будет предпринято, то можно сразу же обращаться в суд. Образец заявления в суд на ЖКХ — в этой статье.

Пример жалобы

Примерный текст заявления на проведение перерасчёта может быть следующим (чётких требований нет, составляется в свободной форме, главное – это предоставить исчерпывающую информацию).

Прошу произвести перерасчёт за отопление с периода 10.03.2019 по 20.03.2019 (централизованное отопление по договору №123456) в связи с тем, что в этот временной промежуток услуга предоставлялась ненадлежащим образом. Основанием для инициализации процедуры являются прилагаемые документы: Акт замера температуры в квартире, акт замера температуры теплоносителя, акт замера давления теплоносителя в системе централизованного отопления. Дата и подпись.

Если же составляется коллективная жалоба, то пишется заявление от всех лиц, в конце документа – их полный перечень с личными подписями. В верхней части жалобы указывается кому она направлена и кто составлял документ (для коллективных жалоб указывается секретарь или иное уполномоченное лицо, представляющее интересы жильцов подъезда).

Жалоба в управляющую компанию, если протекает крыша

Нарушение герметичности «кровельного пирога» влечёт за собой риск повреждения и коммуникаций, и декоративной отделки подъезда, и квартир самих собственников. Текущий ремонт крыши многоквартирного дома также обязанность обслуживающей организации. Жалоба подаётся любым из собственников квартир, она также может быть коллективной. Передают её диспетчеру УК с требованием предоставить письменный ответ по принятым мерам или актам проведённых работ.

В теории, жалоба может подаваться и в устном виде. Но на практике УК может попросту не отреагировать на такое обращение. Именно поэтому следует подавать письменное заявление, получив от диспетчера справку о получении документа (присвоенный номер обращения).

Опять же, предпринять меры управляющая компания должна в 30-дневный срок.

Если текущая кровля станет причиной повреждения ремонта в одной из квартир, то все финансовые издержки также лягут на плечи организации. Главное – зафиксировать тот факт, что ущерб квартире был нанесён именно по причине протекающей кровли.

Как правильно составить?

В заявлении на текущую крышу следует указывать следующую информацию:

  • Кому адресовано заявление (полное наименование управляющей компании);
  • Кто составил документ (если жалоба коллективная, то указывается секретарь или уполномоченное лицо-представитель собственников квартир);
  • Требование предпринять меры (произвести ремонт кровли в 30-дневный срок);
  • По каким критериям была замечена неисправность (появление следов от воды на потолках квартир верхних этажей, следы от влаги на стенах в подъезде и так далее);
  • Дата и подпись.

Опять же, заявление передаётся диспетчеру УК, обязательно от него необходимо требовать присвоить обращению номер и выдать соответствующую справку. К жалобе можно прикрепить фото и видео как доказательство на наличие проблемы. Образец заявления качайте вот тут.

Жалоба на неисправность воздуховода в управляющую компанию

Как составить жалобу на отсутствие вентиляции в квартиреПроверить исправную работу вытяжки могут только уполномоченные на то лица. Обращаться за этим можно в Роспотребнадзор или частные компании, имеющие соответствующую лицензию (их адреса можно уточнить непосредственно в управляющей компании). Самостоятельно проверить неисправность воздуховода не представляется возможным.

Потенциальные признаки того, что она не работает, следующие:

  • Отсутствие тяги;
  • Появление плесени, грибка внутри вентиляционных каналов;
  • Появление в квартире неприятного запаха;
  • Появление грибка и плесени внутри квартиры (в углах комнат, где нет преград для нормальной циркуляции воздуха).

Жалоба составляется в свободной форме, адресуется управляющей компании. Составлять рекомендуется коллективное заявление с требованием предпринять меры в течение 30 дней. Вместе с этим можно требовать проведение перерасчёта за ненадлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг.

Пример

Заявление составляется в свободной форме. Главное требование: предоставить исчерпывающую информацию по проблеме, указать чёткие требования к управляющей компании.

Пример текста:

Я, Василий Иванович Петров, проживающий по адресу ул. Кремлевская 7, кв. 21, являюсь собственником указанной квартиры. С периода 10 марта 2019 года по 20 апреля 2019 года в моей квартире ненадлежащим образом работает приточно-вытяжная вентиляция, что подтверждено приложенным перечнем документов и материалов, а именно: документ 1, документ 2, документ 3. Требуют в 30-дневный срок принять меры по устранению неисправности для дальнейшего надлежащего предоставление оплаченной мной услуги. Дата и подпись.

А вот требование на проведение финансового перерасчёта рекомендуется подавать в отдельном заявлении. И точно так же ссылаться на имеющиеся документы проведённых исследований (установление скорости потока воздуха расчёт потенциального воздухообмена).

Как написать и куда подать жалобу на завышенные тарифы ЖКХ?

С завышенными тарифами ЖКХ дела обстоят несколько сложнее, так как их управляющая компания устанавливает после согласования с местными административными органами. Копии документов заседаний можно получить как в представительстве управления, так и обслуживающей организации.

Если же по результатам заседания установлены определённые границы поднятия тарифов (или указана базовая формула для их расчётов), но по факту цены – выше, то жаловаться можно в:

  • дирекцию управляющей компании;
  • Госжилинспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральную службу по вопросам тарифов;
  • прокуратуру.
Наличие коллективных жалоб – это потенциальная возможность УК потерять лицензию.

Но жаловаться просто на высокие цены – это пустая трата времени. Аргументы всегда необходимо подкреплять документально или приводить детальные расчёты, которые, по мнению жалующихся, были преувеличены в пользу обслуживающей компании.

Первоначально жалобу следует направлять именно в дирекцию организации. Если это никоим образом не поможет, то тогда уже можно отправлять заявление в Госжилинспекцию и Федеральную службу по вопросам тарифов (можно одновременно). Обязательно к жалобе необходимо присоединять документ, подтверждающий, что ранее такое же обращение было адресовано и в саму управляющую компанию, но при этом никаких ответов не было предоставлено (или не были произведены перерасчёты стоимости предоставляемых услуг).

Специалисты же рекомендуют для составления обращаться к юристам. Грамотное составление жалобы – это гарантия того, что управляющая компания будет обязана на неё отреагировать. В противном случае (если не предоставлены доказательства или они несут минимум информации) организация сможет отказать в рассмотрении заявления.

Пример и образец жалобы

Заявление составляется в свободной форме, но в нём должна иметься следующая информация:

  • кому адресовано;
  • кем составляется документ;
  • суть жалобы (с указанием периода, когда действовали завышенные тарифы);
  • доказательства (расчёт по предоставленной формуле, протокол заседания админкомиссии, распоряжение Федеральной службы по вопросам тарифов);
  • дата и подпись (перечень всех, кто заверяет документ, если жалоба коллективная).

Здесь вы можете скачать типовой образец жалобы.

Ответ по жалобе управляющая компания обязывается предоставить в 30-дневный срок.

Куда подавать жалобы на работу ЖКХ?

Куда подавать жалобу на ЖКХЕсли обслуживающая многоквартирный дом организация не исполняет свои обязательства надлежащим образом, при этом подача заявлений и жалоб в саму компанию не приносит никакого результата, то собственники квартир получают возможность жаловаться на неё в следующие инстанции:

  • Госжилинспекиия. Образец жалоба в жилинспекцию на управляющую компанию есть в этой статье;
  • Роспотребнадзор, как оформляется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор, можете узнать из предыдущей статьи;
  • Прокуратура (этот вариант следует рассматривать при наличии полного пакета доказательств, протоколов от Роспотребнадзора и Жилищной инспекции). Если нужен образец жалобы на ЖКХ в прокуратуру загляните сюда.

Жильцы должны понимать, что управляющая компания – это предприятие, которому каждый собственник квартиры в подъезде платит деньги. И, согласно Жилищного Кодекса РФ, такие компании обязаны в полной мере обслуживать дом, поддерживать работу коммуникаций (полный перечень работ имеется в ЖК РФ).

А вот, что советуют делать испол. директор одной из УК, если подъезд довели в окончательно непотребного состояния:

Итого, подавать жалобы за некачественные коммунальные услуги необходимо в саму управляющую компанию. Если в 30-дневный срок её представители не устраняют проблему и не предоставляют пояснений (письменных), то они прямо нарушают законодательные требования, установленные в ЖК РФ. А это – возможность требовать провести финансовый перерасчёт. Если факт ненадлежащего предоставления услуг будет подтверждён, то жильцы имеют полное право разорвать договор с обслуживающей организацией и назначить новую компанию на её место.

Как написать заявление на соседей которые шумят читайте в этой нашей статье.

За дополнительной информацией по данному вопросу обращайтесь в рубрику «Управление домом» по ссылке.

Бесплатная юридическая поддержка по телефонам:

Москва и Московская область: +7 (499) 703-31-45 (звонок бесплатен)

Санкт-Петербург и Лен.область: +7 (812) 309-78-23

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует.